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  • Aquí se muestran las preguntas
    Aquí veras las respuestas
  • Temporal - Credicore 2.0
    - Vigencia: Hasta nuevo aviso - Algunas promotoras seleccionadas recibiran una capacitacion con respecto a la nueva app "Credicore 2.0", se les estan entregando panfletos indicando que la descarguen, sin embargo la indicacion cambio. "Cambio el link, se compartira el nuevo link cuando sea la capacitacion" Indicacion del caso: Para quien descargue Credicore 2.0 y le muestre este error Dialogo sugerido "La descarga de la aplicacion la deberas realizar durante la capacitacion, ya que ahi se te daran las instrucciones para la configuracion." - WH - Credicore 2.0 Procedimiento interno: - Inicia un reporte app - En la pregunta "Versión de la aplicación" coloca "N/A" - En "Explicación del caso" selecciona "Credicore 2.0" - No brindes folio, solo notifica el ingreso del reporte para control interno
  • ¿Cuando se realiza el pago de comisiones?
    Los días viernes, después de las 12 del día por transferencia electrónica Dialogo sugerido: “De acuerdo al itinerario de la financiera, tus comisiones llegarán a la cuenta bancaria que hayas colocado como receptora, el día viernes a partir de las 12 del día”
  • ¿Como se determina el monto de mis comisiones? - Promotora
    Durante el primer mes se paga el 8% fijo, a partir del segundo mes varia con respecto a la colocación del periodo anterior Dialogo sugerido: “El monto correspondiente a tu comisión se calcula con base en tu colocación de ventas y cobranza del periodo anterior” “¿Cuánto tiempo llevas como promotora de crédito y cobranza?” *Revisa tabla - MA/Calculo de comision -
  • ¿Como funciona el esquema de bonos? - Promotora
    - $50 de experiencia de venta al colocar mas de $15,000 pesos - $50 por cobro completo de cada semana *Todo se paga en cada semana Diálogo sugerido: “El esquema de bonos que recibes se acumula de acuerdo a las ventas, $50 de experiencia de venta si colocas mas de $15,000 y en caso de realizar el cobro completo de tus cuentas se te pagarán $50 adicionales. El pago es semanal” - WH/BONOS -
  • ¿Como puedo aumentar mis comisiones? - Promotora
    De acuerdo al tabulador Diálogo sugerido: “El monto correspondiente a tu bono se calcula por la cantidad colocada, por ejemplo...” *Indica valores de la tabla
  • ¿Si tuve una "semana de no prestamo" ganare algo? - Promotora
    Solo se puede acceder al bono por cobro completo de $50 Diálogo sugerido: “Para recibir alguna remuneracion durante una semana de no prestamo debes completar tu cobranza para recibir tu bono por cobro completo”
  • ¿Cuanto se me paga de comisiones? - Supervisora
    $50 por cada mil colocados (5%), la comisión fija es del 5% de la semana 1 a 4 (1% adicional es únicamente con el cobro completo de todos sus grupos) Dialogo sugerido: “Se realiza el pago del 5% de la colocación de préstamos que hayas realizado de la semana 1 a la 4 y se te pagará el 1% adicional en caso de haber logrado el cobro completo de tus grupos”
  • ¿Como se calcula mi bono del 1%? - Supervisora
    El bono retroactivo del 1% para supervisora se calcula con respecto a la suma de ventas de la semana 1, 2 y 3 del periodo actual con la semana 4 del periodo anterior Diálogo sugerido: “Tu bono del 1% se calcula tomando en cuenta la venta de la semana 4 del periodo anterior y de las primeras 3 semanas del periodo actual”
  • ¿Por que motivos me pueden retener mi comision?
    Se puede retener por las siguientes razones:
  • ¿Donde puedo ver mis retenciones?
    ¿Dónde puedo ver mis retenciones? Diálogo sugerido: “El resumen de las comisiones abonadas y retenidas se puede visualizar por medio de la tableta”
  • ¿Quien se encarga de las retenciones?
    El coordinador administrativo con el visto bueno del gerente de plaza Diálogo sugerido: “Las comisiones son reguladas y de ser necesario, retenidas por el coordinador administrativo de tu plaza con el Vo.Bo. del gerente de plaza”
  • ¿Que hago si se extravia mi tarjeta en la que me pagan?
    Se cobra en efectivo presentando INE como recibo de pago Diálogo sugerido: “Se puede cobrar en efectivo presentando tu INE como el recibo de pago”
  • ¿Como aplica una retencion por pago de seguro?
    Se aplica la retención en la semana 2 de cada periodo Diálogo sugerido: “La retencion por el pago de tu poliza de seguro se realiza en la semana 2 de cada periodo”
  • ¿Cuantos beneficiarios puedo tener en mi poliza de gastos medicos?
    No aplica la figura de beneficiarios ya que es de uso personal Diálogo sugerido: “Para la poliza de gastos medicos no se pueden colocar beneficiarios, puesto que unicamente es de uso personal”
  • ¿Puedo asegurar a mis hijos con mi poliza de gastos medicos?
    Si es posible, el costo varía de acuerdo a la edad. (Aproximadamente $300 al mes) Diálogo sugerido: “Si puedes asegurar a tus hijos con el seguro de gastos medicos, el costo varia de acuerdo a la edad”
  • ¿Cual es mi fecha limite para ahorrar?
    Puede ahorrar durante todo el año (Enero-Diciembre) pero del 1 de Noviembre al 31 de Diciembre no genera rendimientos. Diálogo sugerido: “El periodo correcto para realizar movimientos en el ahorro para el corte anual es del 31 de Octubre, ya que a partir del 1 de Noviembre al 31 de Diciembre no genera rendimientos, sino hasta Enero como saldo inicial del periodo”
  • ¿Que beneficios tengo si ahorro con Credicer?
    - Mejores rendimientos con respecto a la oferta comercial - 25% sobre el saldo insoluto - Puedes hacer frente a posibles contingencias - Se puede solicitar un préstamo dejando el ahorro como garantía Diálogo sugerido: “Existen amplios beneficios en tener tu caja de ahorro, Credicer te va a proporcionar rendimientos superiores a otras opciones de la oferta comercial, ofreciendo 25% al año. Con este dinero ahorrado podrás hacer frente a posibles contingencias o eventualidades o hacer uso de tu ahorro para solicitar préstamos futuros”
  • ¿Cual es el monto minimo y maximo que puedo ahorrar semanalmente?
    - Personal de nómina (Administrativo) - $300 - Catorcenales - Personal comisionista (Promotoras y supervisoras) - $100 - Semanales - Máximo de ahorro - $1,000 - Semanales Diálogo sugerido: “El monto mínimo a abonar en tu caja de ahorro es de $XXXX, el máximo es de $1,000 y el abono está programado de manera semanal/catorcenal”
  • ¿Cual es la fecha limite para disponer de mi ahorro?
    El día 15 de Noviembre o cualquier día con previa notificación de un mes (Hay flexibilidad por temas médicos) Diálogo sugerido: “Por itinerario se programan los retiros el día 15 de Noviembre pero si requiere un retiro anticipado se puede emitir la solicitud”
  • ¿Hasta que monto puedo ahorrar y genere rendimientos?
    Hasta $50,000 máximo, después de este monto dejará de generar rendimientos Diálogo sugerido: “El monto máximo que se puede tener en la caja de ahorro es de $50,000, en caso de realizar más aportaciones, éstas ya no generarán ningún tipo de rendimiento”
  • ¿Que pasa si no retiro mi ahorro?
    Se toma como saldo inicial para el siguiente periodo Diálogo sugerido: “De manera automática, en caso de no realizar un retiro, el saldo final del periodo ahorrado se toma como el monto inicial para el nuevo periodo”
  • ¿Me daran comprobante de mi ahorro?
    Para comisionistas se le proporciona un recibo con folio y firmado por el ejecutivo, el colaborador se queda la copia amarilla. Para colaborador vía Nómina se le proporciona el recibo mediante el coordinador administrativo y se refleja al día siguiente en Credicore. Diálogo sugerido: “Se te proporciona un recibo foliado y firmado por el ejecutivo/coordinador administrativo y lo veras reflejado al día siguiente en Credicore”
  • ¿Puedo transferir el saldo de mi ahorro para el pago de mi prestamo?
    Es posible sin límite de exhibiciones, pero los rendimientos bajaran en proporción al saldo restado del ahorro Diálogo sugerido: “Es posible tomar el saldo de tu caja de ahorro para abonarlo a tu préstamo vigente, esto las veces que tu desees”
  • ¿Hasta que día y hora puedo realizar mi ahorro semanal?
    El dia y hora maximo para realizar mi ahorro semanas son los días jueves a las 6PM para que la app se actualice el día viernes a lo largo del día Diálogo sugerido: “Para que el monto ingrese en el corte semanal, deberá de ser depositado a mas tardar el día jueves antes de las 6PM y se vera en tu tablet al día siguiente”
  • ¿Que beneficios tengo al tramitar un prestamo personal como colaborador?
    Autorización rápida, garantías mínimas y tasa preferencial. Diálogo sugerido: “Al solicitar un préstamo personal como colaborador de Credicer tendrías una autorización rápida, garantías mínimas y tasa preferencial”
  • ¿Que antiguedad debo tener para acceder a un prestamo?
    6 meses de antigüedad mínima. Diálogo sugerido: “La antigüedad mínima trabajando con Credicer debe ser superior a 6 meses”
  • ¿Por que mi prestamo podría no ser autorizado?
    Por tener adeudos pendientes, haber tenido atrasos en préstamos previos y no se tenga el visto bueno del jefe directo del colaborador - Para más información canalizar con gerente de plaza. *Iniciar aclaracion "Prestamo personal" Diálogo sugerido: “Existen diversos filtros para la aprobación del préstamo, no debes tener adeudos pendientes, tampoco atrasos en algún préstamo previo y finalmente se solicita el visto bueno de tu jefe directo”
  • ¿Cual es el monto maximo que puedo solicitar como comisionista?
    En punto de venta depende del producto que solicites: 12 sem / $15,000 - 26 y 52 sem / $20-30 mil Diálogo sugerido: “Siendo comisionista, el monto máximo que se puede solicitar es de $15,000 con una garantía del 30% en tu ahorro” El préstamo en oficina depende de la antigüedad *Ver tabla
  • ¿Puedo tener dos prestamos vigentes?
    No es posible tener dos Diálogo sugerido: “Solamente puede haber un préstamo, no es posible tener dos de manera simultánea”
  • ¿Si ya pague un prestamo puedo solicitar otro?
    Sí, siempre y cuando no hayas tenido atrasos mayores a 2 cuotas continuas o 4 totales en un año o 6 en dos años Diálogo sugerido: “Si es posible solicitar otro, se toma en cuenta el historial de atrasos que hayas tenido con tu préstamo anterior”
  • ¿Como se calcula mi capacidad de pago para un prestamo?
    Hasta el 20% Diálogo sugerido: “La capacidad de pago máxima es del 20% de tu ingreso”
  • ¿Cuales son los requisitos para solicitar el prestamo?
    Los requisitos los podrás visualizar en la siguiente tabla Diálogo sugerido: “Se toman en cuenta algunos factores como antigüedad mínima de 6 meses, haber colocado préstamos durante las últimas 4 semanas y no haber tenido atrasos con préstamos anteriores, adicional debe tener el 30% de ahorro” - MA/Requisitos - Prestamo - empleado -
  • ¿Puedo retirar la totalidad de mi ahorro si tengo un prestamo personal vigente?
    Se retiene como garantía del préstamo personal Diálogo sugerido: “No se puede retirar nada hasta la liquidación de tu préstamo”
  • ¿Que ocurre si tengo un prestamo vigente y dejo de trabajar en la empresa?
    En el caso de la terminación de prestación de servicios por parte de la promotora o supervisora, deberá liquidarse el adeudo al 100% Diálogo sugerido: “El adeudo deberá liquidarse en su totalidad”
  • ¿Que puedo hacer si mi porcentaje de ahorro no alcanza para solicitar mi prestamo?
    Se debe realizar la aportación para cubrir mínimo el 30% Diálogo sugerido: “Es posible completar la cantidad requerida con aportaciones hasta cubrir el 30% del monto del préstamo que se desea solicitar”
  • ¿Cual es el plazo del prestamo personal?
    26 catorcenas. aplica para personal, construcción y gastos médicos, el de auto es a 52 catorcenas Diálogo sugerido: “Depende del tipo de préstamo, para el personal, de construcción y gastos médicos el plazo es de 26 catorcenas y el de auto es de 52 catorcenas”
  • ¿Cuanto es el cargo por interes moratorio?
    No existe interés moratorio Diálogo sugerido: “A los préstamos para colaboradores no se les aplican intereses moratorios”
  • ¿Puedo solicitar un prestamo a 26 o 52 semanas? - Promotora
    Sí, siempre y cuando se destine el 50% de las comisiones para el pago semanal y no tenga otro crédito vigente. Para el de 26 semanas debe haber tenido uno de 14 sem. por $10,000 y para el de 52 semanas haber tenido uno de 14 semanas por $7,000 o uno de 26 semanas por $20,000 Diálogo sugerido: “Si es posible solicitarlo, para ello hay que destinar el 50% de las comisiones semanales para el pago del préstamo y no debes tener otro crédito vigente”
  • Si no tengo ahorro y quiero pedir un prestamo ¿Cuanto tiempo tardan en aprobarlo?
    Debería realizar el depósito del 30% del monto a solicitar dentro de su ahorro, posteriormente debe realizar una solicitud que tarda aproximadamente una semana en procesarse. Diálogo sugerido: “Debes primero realizar el depósito en tu caja de ahorro del monto correspondiente al 30% del préstamo que solicitas, posteriormente hay que realizar la solicitud, si realizas este proceso entre lunes y martes, tu préstamo podría concederse a lo largo de la misma semana”
  • ¿De cuanto es la tasa anual fija para un prestamo a colaborador?
    La tasa fija es del 15% anual Diálogo sugerido: “Para los prestamos administrativos a colaboradores se les proporciona una tasa de interes anual fija del 15% en general”
  • ¿Cuantos puntos de venta conforman una ruta de prestamo?
    4 puntos de venta Diálogo sugerido: “Una ruta de préstamo es conformada por 4 puntos de venta”
  • ¿Cual es el maximo de promotoras que deben conformar una ruta de prestamo?
    6 al día y 24 semanal Diálogo sugerido: “La cantidad máxima de promotoras en una ruta de préstamo pueden ser de 6 al día y 24 a la semana”
  • ¿Cual es el día limite para ingresar la informacion para la ruta de prestamo de la siguiente semana?
    El sábado a las 2:00PM es el día máximo para ingresar la información requerida para ejecutar la ruta de préstamo correspondiente a la siguiente semana Diálogo sugerido: “Para subir la información correspondiente a la ruta de préstamo de la siguiente semana se tiene como máximo el día sábado a las 2:00 PM”
  • ¿Que dia se realizan las actividades de venta?
    Lunes a viernes Diálogo sugerido: “Las actividades de venta únicamente transcurren desde el lunes, hasta el viernes”
  • ¿A que hora empieza la ruta de prestamos locales?
    Inicia a las 9:00 AM Diálogo sugerido: “El horario de inicio para la ruta de préstamos locales es a las 9:00AM”
  • ¿A que hora empieza la ruta de prestamos foraneos?
    Inicia a las 10:00 AM Diálogo sugerido: “El horario de inicio para la ruta de préstamos foráneos es a las 10:00AM”
  • ¿Quien valida los montos de los prestamos?
    La supervisora Diálogo sugerido: “La supervisora es la encargada de validar el monto de cada préstamo”
  • ¿Que pasa si mi cliente no tiene aval?
    El cliente debe de buscar un aval que cumpla los requisitos, queda prohibido colocar un aval Diálogo sugerido: “Tu cliente debe de buscar un aval, no esta permitido que tu coloques uno, ya que serás sancionada”
  • ¿Con cuanto tiempo de antelación debo llegar antes que el ejecutivo?
    1 hora antes Diálogo sugerido: “De acuerdo a las políticas, debes llegar al lugar una hora previa al arribo”
  • ¿Que hacer en caso de que el ejecutivo no llegue a la ejecucion del prestamo?
    El ejecutivo le notifica al coordinador operativo y gestor interno para coordinar un remplazo y poder realizar el prestamo exitosamente Diálogo sugerido: “Si tu ejecutivo no llego, este le debe de notificar al coordinador operativo o gestor interno para hacerte llegar un reemplazo para completar la ejecucion del prestamo”
  • ¿Con quien puedo reportar irregularidades durante la ejecucion del prestamo por parte del ejecutivo?
    Con el coordinador de operación comercial Diálogo sugerido: “Podrás realizar el reporte con el coordinador de operación comercial”
  • ¿Como ingreso mi complemento de venta? - (Aumento de linea de credito si es que el cliente pide una cantidad mayor al momento del préstamo)
    El coordinador administrativo es el encargado de ingresar el complemento de tu venta, esta se actualizara al día siguiente en la CrediApp Diálogo sugerido: “El complemento de venta debe ser ingresado por el coordinador administrativo y lo verás reflejado en tu CrediApp al día siguiente”
  • ¿Como solicito un aumento de linea de credito para mi cliente en el momento del prestamo?
    La tienes que solicitar al ejecutivo y él a su vez solicitará autorización al Gerente de plaza de acuerdo al historial del cliente. Promotora cancelara y devolvera el pagare anulado al cliente. Diálogo sugerido: “Debes de notificar esta situacion al ejecutivo para que el realice la evaluación y solicite autorización al gerente de plaza y/o coordinador, posteriormente debes hacer la modificación del contrato y pagaré para entregarlo en un plazo maximo de una semana posteriormente se cancelara el pagare y devolvera al cliente ya anulado”
  • ¿Que conceptos se deben de registrar en la caratula de los folders del ejecutivo y promotora?
    Los conceptos a registrar son los siguientes: Fecha Debe entregar Entregó Adelantos Bonificaciones Adelantos nuevos Número de documentos Faltante de la semana Deuda total Préstamo Documentos autorizados Comisión/Bono Diálogo sugerido: “Es responsabilidad de cada uno tener los siguientes conceptos...”
  • ¿Hasta que dia y hora puedo realizar un prestamo y que entre en el corte?
    Maximo viernes antes de las 10AM, de lo contrario se puede verificar con el coordinador administrativo Diálogo sugerido: “Para que el prestamo que se esta dando pueda entrar en el corte semanal, este debe darse como maximo el dia viernes a las 10AM, en caso contrario lo deberas de verificar con el coordinador administrativo”
  • ¿Que dia se realizan las actividades de cobranza de deuda?
    Viernes a sábado Diálogo sugerido: “Las actividades de cobranza únicamente transcurren desde el viernes, hasta el día sábado”
  • ¿Que hago si mis clientes no cubren su pago semanal?
    Se debe de usar el dinero en resguardo del seguro de impago para cubrir el monto y completar el "debe entregar" de la semana. Se cubre la cantidad pendiente en partes iguales, 50% promotora y 50% supervisora Diálogo sugerido: “Si no se completa el debe entregar de la semana, tanto promotora como supervisora deben cubrir el monto pendiente en partes iguales, para completar el debe entregar pueden hacer uso del seguro de impago” - WH/Faltantes de cobro -
  • ¿Que pasa si la promotora no cumple con la cobranza?
    - Debera de hacer uso del seguro de impago - En caso de no ser posible, debe cubrir el faltante en partes iguales con la supervisora - Debera ponerse de acuerdo con la supervisora y gestor de cobranza para realizar los cobros - De lo contrario no se le consideraría para colocar prestamo la siguiente semana, solo estara en ruta para recuperacion - El ejecutivo podra reprogramar la fecha de prestamo previa autorizacion del gerente de plaza o puede pedir autorizacion al gerente de plaza para otorgarlo Diálogo sugerido: “En caso de que no se cumpla con la cobranza, debera cubrirse el monto faltante con el seguro de impago o en partes iguales entre supervisora y promotora, tambien debes ponerte de acuerdo con tu supervisora y gestor de cobranza para recuperar los pagos, de lo contrario no seras considerada para colocar prestamo, sino simplemente para hacer cobranza en ruta” - WH/Faltantes de cobro -
  • ¿Como funciona el apoyo de gasolina para supervisora?
    Se les proporciona un apoyo a las supervisoras con la factura de gasolina y se utiliza una tarjeta de pago para la gasolinera, aplica de dos maneras: - Mientras sea supervisora nueva (Los primeros 3 meses) se les proporciona un apoyo semanal - Despues de los 3 meses se le brinda el apoyo en la semana 2 de cada periodo solo si resulta premiada de acuerdo a los paramentros de colocacion y cobranza establecidos por el gerente de plaza Diálogo sugerido: "La gestion de apoyo de combustible, se paga cada semana 2 del periodo en curso, de acuerdo a los parametros de colocacion y cobranza. En caso de alguna duda, lo tienes que revisar directamente con el gerente de tu plaza." - WH/APOYO GASOLINA SUPERVISORAS -
  • ¿Cual es el proceso previo a la ejecucion de un prestamo?
    Consulta los siguientes pasos y explica el punto de interés para tu cliente Diálogo sugerido: “El procedimiento es el siguiente...” Paso 1.- La supervisora confirma al ejecutivo antes de las 7:30 AM el monto para colocación de préstamos en la ruta del día (Local 9AM - Foránea 10 AM) Paso 2.- La supervisora llegara una hora antes que el ejecutivo para tener lista la documentación para el otorgamiento de prestamos Paso 3.- Promotora debe tener los documentos requeridos a tiempo, haber registrado el total de los prestamos a otorgar y haber validado el cobro recibido en la “Crediapp” además de contar con las tabulaciones y arrastre de pagos en las libretas de registro Paso 4.- Promotora y supervisora validan los documentos requeridos para cada producto Paso 5.- Promotora y supervisora revisan que el cliente no tenga un préstamo en otro grupo o un mal historial - En caso de renovación debe verificar hasta que semana ha cubierto *Queda prohibido autorizar más de un préstamo en el mismo domicilio Paso 6.- Promotora y supervisora deben confirmar al ejecutivo que tienen cubierta la cobranza para que éste pueda proceder con los préstamos solicitados por los clientes Nota: En caso de tener faltante, el ejecutivo evalua el monto y procede con los prestamos o pide autorizacion del coordinador de operacion o gestor interno
  • ¿Cual es el procedimiento para la ejecucion de un prestamo?
    Consulta los siguientes pasos y explica el punto de interés para tu cliente Diálogo sugerido: “El procedimiento es el siguiente...” Paso 7.- El ejecutivo recibe el dinero de los pagos por tipo de préstamo actualizando libretas de registro (Negra y azul) Libreta negra Registra arrastre de los pagos semanales Libreta azul La promotora registra clientas, avales, garantías, montos, dirección, teléfono, recepción y validación de pagos tabulados por denominación Paso 8.- El ejecutivo cuenta y valida el efectivo contra la tabulación, este debe coincidir. (En caso de fallo deberá ser completado por la promotora) Paso 9.- El ejecutivo y la promotora valida y confirma el registro de los pagos en las libretas, arrastre y en Crediapp (En caso de un impago o pago tardío lo deberá cubrir la promotora) Paso 10.- Firma de formatos de registro de préstamo. Promotora: Firma hoja del folder Ejecutivo: Firma la libreta negra, azul y hoja del folder Paso 11.- El ejecutivo autoriza en Crediapp los pagos y adelantos registrados y validados físicamente Paso 12.- Se procede al préstamo Paso 13.- Pasan en orden a las clientas INE Contrato y pagare llenos/firmados Documentos Confirma aval Explicación de préstamo y responsabilidades - Entrega de efectivo *Si un documento o firma está mal, la promotora debe rectificar en ese momento
  • ¿Quien valida los pagos en la Tablet?
    La promotora captura y valida, en caso de no validar, el ejecutivo no lo podrá ver Diálogo sugerido: “Los pagos deben ser capturados y validados por la promotora”
  • ¿Como aplica el cobro de multas?
    El cliente cuenta con un plazo para pagar como maximo viernes o sabado de 8AM a 8PM, en caso de no aplicarlo se genera una multa adicional al cobro de semana 15 *Tabla de apoyo para mayor informacion Diálogo sugerido: “En caso de que un cliente no realice su pago a tiempo (viernes/sábado de 8AM a 8PM) se realiza el cobro de una multa de acuerdo al monto del prestamo y el tipo de producto, sumado a la semana 15 en caso de ser su primer atraso.” - MA/Tabla de Multas -
  • ¿Como aplico la penalizacion de la semana 15?
    Solo se realiza una vez durante el préstamo, al final del mismo Diálogo sugerido: “Este cobro solo se realizara una vez, al final del préstamo”
  • ¿Como se integra el seguro de impago?
    Con el cobro de penalizaciones de semana 15 y multas se debe de tener en resguardo un seguro de impago de minimo el 10% del “debe de entregar” de la semana Diálogo sugerido: “El seguro de impagos lo integrarás a partir del cobro de penalizaciones de semana 15 y multas, asi mismo debes tener como reserva en resguardo un seguro de impago de al menos el 10% de tu debe de entregar semanal” - WH/SEGURO DE IMPAGO -
  • ¿Que ocurre si quiero renovar pero hay un atraso?
    Puede ingresar a renovacion pero se toman del nuevo prestamo todos los pagos pendientes, el atraso y multas (mas la semana 15 de manera discrecional de acuerdo al ejecutivo) Diálogo sugerido: “Se puede dar la renovacion pero del nuevo prestamo se van a restar los pagos pendientes, el atraso y multas”
  • ¿Que pasa si fallece el titular del prestamo?
    Se puede aplicar la bonificación de los pagos restantes del préstamo cumpliendo las siguientes condiciones: La promotora es notificada del fallecimiento por parte de los familiares de titular Promotora solicita inmediatamente el acta de defunción para evitar vencimiento de pagos Promotora proporciona el acta de defunción al ejecutivo quien es responsable de solicitar la firma de autorización de la hoja del préstamo a gerente de plaza para condonación del préstamo en sistema La bonificación del préstamo se realizará a partir de la presentación del acta y aplicará sobre todo el saldo pendiente del préstamo Diálogo sugerido: “Se realiza la bonificación del préstamo cumpliendo sin excepción las siguientes condiciones...” *Explica la información
  • ¿Cuales son los prestamos disponibles para clientes?
    Los prestamos disponibles para clientes son: Credicer - 14 semanas Credicer - 22 semanas Credicer - 22 semanas - Pequeños negocios Credicer - 26 semanas Credicer - 52 semanas Diálogo sugerido: “Los prestamos que estan disponibles para clientes son los "Credicer” de 14, 22, 26 y 52 semanas"
  • ¿Me puedes dar mas detalles sobre el credicer 22 semanas?
    Caracteristicas: Monto minimo $6,000 Monto maximo $19,000 No cobra comision por apertura Diálogo sugerido: “El producto credicer 22 semanas se puede solicitar desde $6,000 hasta $19,000 pesos en el punto de venta y no tiene comision por apertura”
  • ¿Cuando estara disponible el Credicer 22 semanas?
    El producto de 22 semanas ya se encuentra disponible en todas las plazas (excepto en Toluca) este se libera bajo autorizacion del gerente regional. Solo se le otorga a clientes en renovacion y debe contarse con al menos 3 renovaciones en otros productos. Diálogo sugerido: “El producto credicer 22 semanas ya se puede otorgar en tu plaza bajo la autorizacion del gerente regional. Es importante que tengas en cuenta que solo se le otorga a clientes en renovacion y deben de contar con al menos 3 renovaciones previas en otros productos”
  • ¿Por que no se autoriza el producto de 22 semanas en mi grupo?
    Es posible que no se encuentre disponible en el grupo de la promotora a causa de algun indicador negativo de la promotora o del cliente. *Se debe iniciar una aclaracion "Ejecucion de prestamo" Diálogo sugerido: “El gerente regional autoriza la liberacion de los prestamos de 22 semanas de manera individual. ¿Como se llama tu cliente? * Revisa historial del cliente ¿Cual fue el motivo del rechazo? Para revisar la situacion te proporciono tu folio de seguimiento:”
  • ¿Cuales son los prestamos para promotoras y supervisoras en punto de venta?
    Los prestamos para promotoras y supervisoras en punto de venta son: Crecer a tu lado - 12 semanas (Crecer contigo) Crecer a tu lado - 26 semanas Crecer a tu lado - 52 semanas Diálogo sugerido: “Los prestamos que estan disponibles en el punto de venta para promotoras y supervisoras son los "Crecer a tu lado” de 12, 26 y 52 semanas"
  • ¿Cuando se libera el pagare de mi cliente?
    Para los clientes, el pagare se puede solicitar en cuanto el prestamo se encuentre liquidado al 100% Diálogo sugerido: "Si fue realizada la liquidacion total del prestamo se puede solicitar la liberacion del pagare para que este sea entregado a la brevedad"
  • Quiero realizar una renovacion ¿adelantando pagos podria hacerlo hoy?
    Si aun no cumple con los parametros de la tabla de renovacion se pueden adelantar pagos y estos demoran un dia en reflejarse, en cuanto sea registrado en sistema se puede aplicar la renovacion Diálogo sugerido: "Si aun no se cumple con el pago indicado para la renovacion se pueden adelantar pagos, sin embargo estos demoran un dia en verse reflejados"
  • Quiero realizar una renovacion pero mi cliente esta como MP (Mala Paga) ¿Que puedo hacer al respecto?
    Un cliente se registra como MP (Mala Paga) porque el ejecutivo o gerente de plaza definieron que no tuvo un buen comportamiento crediticio, para liberar al cliente es necesario el visto bueno del gerente de plaza y se realiza desde oficina. Diálogo sugerido: "Si deseas prestar nuevamente a un cliente con estatus MP es necesario que sea validado por tu gerente de plaza y debe hacerse en oficina"
  • ¿Para que producto aplica la dispersión electronica de prestamo?
    El producto de 14 semanas Diálogo sugerido: “La dispersión electrónica del préstamo tradicional únicamente aplica para el préstamo de 14 semanas”
  • ¿Que se considera en un cliente para ser candidato para la dispersion electronica de un prestamo?
    Los requisitos para ser considerado son: Haber tenido por lo menos un préstamo anterior No tener atrasos en sus pagos de préstamo Tener una tarjeta de débito bancaria a su nombre Entregar un estado de cuenta de su tarjeta de débito Diálogo sugerido: “Se toma en cuenta su historial con al menos un préstamo anterior, que tengas una tarjeta de debito bancaria a tu nombre con su respectivo estado de cuenta”
  • ¿Como se autoriza la dispersion electronica de un prestamo?
    El gerente de plaza o en su ausencia el coordinador administrativo Diálogo sugerido: “Promotora y supervisora solicitan autorización al gerente de plaza quien notificara vía correo electrónico al cajero de plaza y al cajero general de corporativo los préstamos por dispersión electrónica, en caso de no estar disponible, el coordinador administrativo deberá realizar dicha tarea”
  • ¿Cuantas tablets tendra una plaza en stock?
    3 tablets disponibles Diálogo sugerido: “En cada plaza se asignan 3 tablets para mantener almacenadas”
  • ¿Quien solicitara la revision del equipo?
    El coordinador administrativo Diálogo sugerido: “El coordinador administrativo se encarga de solicitar la revisión de los equipos de manera remota”
  • ¿Que ocurre si la Tablet se pierde, se rompe o es robada?
    El procedimiento a realizar conlleva, avisar al coordinador administrativo inmediatamente y de acuerdo a la responsiva, el daño deberá ser subsanado por la responsable. Diálogo sugerido: “Para este tipo de situaciones se debe de notificar al coordinador administrativo de inmediato, posteriormente de acuerdo a la responsiva que firmaste, llevaras a cabo la reparación del daño o reposición” *Responsiva
  • ¿Como se calcula el bono por atención de cobranza a grupo cerrado? - Promotora
    Se establece que el bono/comision por atención a grupo cerrado para la persona que quede como reemplazo temporal para recibir el pago de préstamos, será de acuerdo a la siguiente tabla de bono/comision por grupo cerrado considerando solamente el producto de 14 semanas. Diálogo sugerido: “En caso de que hayas quedado como reemplazo temporal para dar atención al grupo, se te proporcionara el bono por cobranza del producto de 14 semanas de acuerdo a la siguiente tabla." Tabla de bono por atencion a grupo cerrado - MA/Bonos grupo cerrado -
  • ¿Que tengo que llevar para recibir mi bono/comision por atencion a grupo cerrado?
    Es necesario que lleve al coordinador administrativo un documento con los siguientes requisitos: Copia de su INE con la leyenda "Recibi bono por cobranza" Cantidad Nombre Fecha Firma Diálogo sugerido: "Como protocolo para la recepcion del bono por atencion de grupo cerrado se requiere que le lleves el siguiente documento al coordinador administrativo..."
  • ¿Cual es el proceso de liberacion del pagare despues de que la promotora ya no trabaja en Credicer?
    El gerente de plaza se encarga de realizar la liberacion del pagare a mas tardar 16 semanas despues del cierre del grupo *Realiza validacion de seguridad y canalizar si te lo solicita Diálogo sugerido: "Para revisar el tema de tu pagare lo debes consultar con el gerente de plaza" *Te indica que no se puede comunicar con el gerente* "Con gusto podemos canalizar tu caso para que el Gerente de Plaza de seguimiento a la entrega de tu pagare y se ponga en contacto contigo." (Inicia una aclaracion "Cierre de grupo" para el seguimiento) - WH/pagare - (Solo si deseas canalizar el caso)
  • ¿Cuando se paga el finiquito despues de que la promotora ya no trabaja en Credicer?
    El gerente de plaza se encarga de finiquitar a la promotora a mas tardar en la semana 16 despues del cierre de grupo, se valida si tiene adeudos en su cartera o pagos pendientes en su prestamo personal. *Realiza validacion de seguridad y canalizar si te lo solicita Diálogo sugerido: "El gerente de plaza se encarga de dar seguimiento a tu finiquito a mas tardar en la semana 16 despues del cierre de tu grupo" *Te indica que no se puede comunicar con el gerente o necesita mas ayuda* "Con gusto podemos canalizar tu caso para que se ponga en contacto contigo." (Inicia una aclaracion "Cierre de grupo" para el seguimiento) - WH/Finiquito - (Solo si deseas canalizar el caso)
  • ¿Cual es el proceso para que mi grupo sea dado de baja?
    Posterior a la entrega y desvinculacion de la promotora, mientras entrega se mantiene "Vigente" pero con motivo de baja, despues cambia a "Cerrado" mientras alguien mas realiza la cobranza y hasta que todos los clientes hayan liquidado cambia finalmente a "Baja". Diálogo sugerido: "Si ya no te encuentras trabajando con Credicer, se esta realizando la cobranza de tus clientes y tu grupo sera dado de baja en cuanto esta haya finalizado"
  • ¿Quien notifica el motivo del cierre de grupo?
    El ejecutivo notifica al coordinador operativo Diálogo sugerido: "En caso de que un grupo sea cerrado, los motivos se los comunica el ejecutivo al coordinador operativo"
  • ¿Cuanto tarda en darse de baja una promotora una vez notificado el motivo del cierre de grupo? ¿Quien es el responsable?
    En la misma semana El coordinador administrativo y/o gerente de plaza Diálogo sugerido: "La promotora se da de baja en la misma semana de la notificacion, el encargado es el coordinador administrativo y/o gerente de plaza"
  • ¿Quien recaba la renuncia de la promotora?
    El coordinador operativo o gerente de plaza recaban la renuncia de puño y letra de la promotora Diálogo sugerido: "La renuncia es recabada de puño y letra de la promotora por coordinador operativo y/o gerente de plaza"
  • ¿Cuales son los entregables de la promotora por cierre de su grupo?
    Los entregables son: Cobranza Adelantos Pendientes de entregar Herramientas y documentos de la operación (Tablet. libretas, contratos, pagares, publicidad, expedientes de clientes, documentos testados) Diálogo sugerido: "Los entregables para dar cierre a un grupo son los siguientes..."
  • ¿Quien recibe los entregables por cierre de grupo?
    El coordinador operativo y/o gerente de plaza Diálogo sugerido: "El coordinador operativo y/o el gerente de plaza pueden recibir los entregables para el cierre de grupo"
  • ¿Quien avisa a los clientes vigentes del cambio o cierre del grupo y persona designada para entrega de pagos?
    El ejecutivo realiza estas tareas Diálogo sugerido: "El ejecutivo realiza las tareas de notificacion a los clientes con prestamos vigentes sobre las modificaciones por el cambio o cierre de su grupo"
  • ¿Cuales son los motivos para el cierre de grupo?
    Motivos para cierre de grupo (Operativo) Falta de prestamo durante mas de 8 semanas Falta de probidad y honradez por parte de la promotora Zona de alto riesgo comprobado Renuncia o desvinculacion de la promotora Diálogo sugerido: "Los motivos para que un grupo sea cerrado son los siguientes..."
  • ¿Que sucede si el encargado de la cobranza de grupo cerrado es un ejecutivo o gestor interno?
    El bono se ingresa a la deuda del folder y en caso de que este no tenga adeudo sera abonado a la deuda global de la plaza Diálogo sugerido: "Se continua cobrando con estatus de cerrado, el bono se ingresa a la deuda del folder o a la deuda global de la plaza"
  • ¿Quien se encarga de realizar el calculo de promociones?
    El coordinador de planificacion e informacion comercial Diálogo sugerido: "El encargado de realizar el calculo de las promociones requeridas es el coordinador de planificacion e informacion comercial"
  • ¿Cual es el objetivo de las promociones?
    Para incentivar el cumplimiento de la meta de colocacion Diálogo sugerido: "Las promociones estan hechas con la finalidad de incentivar el cumplimiento de las metas de colocacion"
  • ¿Quien se encarga de autorizar las promociones?
    Los encargados son: Director general Director SOFOM Director de finanzas Diálogo sugerido: "Los encargados de revisar y autorizar las promociones son..."
  • ¿Que sucede si no se autoriza una promocion?
    El coordinador de planificacion e informacion comercial ajusta el monto de las promociones de acuerdo a la solicitud Diálogo sugerido: "En caso de que la promocion no sea autorizada, el coordinador de planificacion e informacion comercial la ajustara de acuerdo a la solicitud"
  • ¿Por que medio se dan a conocer las promociones?
    A traves de la app y el ERP Diálogo sugerido: "El director comercial da a conocer las promociones por medio de la app y el ERP"
  • ¿Como es la descripcion de una promocion?
    Tipo de promocion Duracion Plazas participantes Diálogo sugerido: "Las la descripcion de una promocion debe incluir..."
  • ¿Quien se encarga de notificar la activacion de las promociones?
    Director comercial Director comercial adjunto Gerente de plaza Diálogo sugerido: "El director comercial y el director comercial adjunto notifican la activacion de las promociones y sus condiciones a las gerencias de plaza. Posteriormente el gerente de plaza oficializa las promociones y sus condiciones con sus ejecutivos de prestamo"
  • ¿Que documentos se deben de entregar a juridico?
    El coordinador administrativo debe de entregar los siguientes documentos de cliente y avales cuando los solicite el area juridica: Pagare sin testar INE CURP Comprobante de domicilio Diálogo sugerido: "Es tarea del coordinador administrativo de plaza el entregar los siguientes documentos al area juridica en caso necesario..."
  • ¿Cual es el proceso para entregar expedientes de demanda?
    Es responsabilidad del coordinador operativo, gerente de plaza y ejecutivo de prestamo entregar los expedientes de demanda al coordinador administrativo en un plazo maximo de una semana despues de haberlos recibido Diálogo sugerido: "Los expedientes de demanda deben ser entregados al coordinador administrativo en un plazo maximo de una semana despues de haberlos recibido"
  • ¿Que se toma en cuenta para mandar un expediente al area juridica?
    Cliente y aval cumplan con 4 pagos vencidos Que el monto sea superior a $1,500 Que vivan en el domiclio Corroborar datos del cliente y aval Contar con fotografias del frente de la casa Foto donde se vea la calle completa y la casa Selfie frente a la casa de cliente y aval Diálogo sugerido: "Se toman en cuenta los siguientes requisitos para el envio de un expediente al area juridica..."
  • ¿Quien se encarga de presentar la demanda del pagare y en que plazo?
    Abogado de plaza en maximo 15 dias Diálogo sugerido: "El abogado de plaza debe presentar la demanda del pagare en un plazo maximo de 15 dias habiles posteriores a la recepcion"
  • ¿Cual es el proceso para solicitar una demanda?
    Se ingresa la demanda por parte del solicitante y se registra la fecha de entrega en el folder, posteriormente el coordinador administrativo anota en el folder que el cliente esta en estatus juridico y la fecha en que se entrega a juridico Diálogo sugerido: "El solicitante debe ingresar el expediente debidamente requisitado para la demanda y al entregar dicha solicitud se registra la fecha de entrega en el folder"
  • ¿Que es el cobro juridico?
    Se inicia el cobro juridico cuando el abogado busca al cliente o aval para la realizacion de un convenio durante los 15 dias previos al ingreso de la demanda Diálogo sugerido: "Consiste en las labores de cobranza que realiza el abogado previo al ingreso la demanda (antes de 15 dias)"

"¿Algo más en lo que te pueda ayudar?"
*Espera respuesta
"Fue un gusto atenderte, te reitero mi nombre es XXXX de CREDICER.
Que tengas un excelente día/tarde/noche"

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